Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
En cas de commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
1. CONDITIONS DE RETOUR
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Les articles portés, tachés, parfumés, abîmés ou présentant des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur taille pourront faire l’objet d’une diminution du remboursement correspondant à leur dépréciation.
Les articles soldés, en promotion ou en fin de collection bénéficient également du droit légal de rétractation.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
2. EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION / DEMANDER UN RETOUR
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour directement en ligne depuis votre compte client :
https://account.femininebyangel.com
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
contact@femininebyangel.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
4. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplémentaires.
5. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@femininebyangel.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour la prise en charge de votre demande.
FEMININE BY ANGEL
Email : contact@femininebyangel.com